При покупке новых автомобилей продавцы используют в качестве одного из аргументов предоставляемую ими долгосрочную гарантию, однако, даже у автомобиля с трёх или пяти летней гарантией могут повторно возникнуть недостатки, которые не позволят пользоваться автомобилем. Как должен повести себя автовладелец при обнаружении недостатка или недостатков и когда можно требовать замены автомобиля?
Обязательственно-правовой закон гласит, что если во время гарантийного срока у купленной вещи возникнут недостатки, то покупатель должен дать продавцу разумный срок для починки вещи или устранения недостатков. В случае, если устранение недостатков не удастся в разумные сроки, то покупатель может требовать замены вещи.
В определенных исключительных случаях можно требовать незамедлительной замены вещи, но это, как правило, исключительно в случае, если ремонт невозможен. К примеру, если автомобиль будет полностью уничтожен из-за пожара, возникшего вследствие поломки в электронной системе.
При появлении недостатков необходимо сразу обратиться к официальному продавцу, у которого была куплена машина, и зафиксировать недостаток.
Как действовать за границей
В случае если поломка возникнет за границей, то в первую очередь необходимо проинформировать продавца, у которого был куплен автомобиль, и согласовать с ним, в какое представительство отвезти машину для ремонта. В противном случае, при возникновении спора, продавец сможет утверждать, что его не оповестили о обнаруженном недостатке. Ремонт в официальном представительстве, находящемся в другом государстве, не освобождает от обязанности информировать продавца о возникших недостатках. Это означает, что недостаточно будет просто отвезти машину для ремонта в ближайшее официальное обслуживание данной марки автомобилей, а выбор сервиса нужно согласовать с официальным продавцом автомобилей в Эстонии, у которого был приобретен автомобиль. Так в будущем можно будет избежать возможных споров.
Если купленный автомобиль был пользованным
В случае если купленный автомобиль новый, то недостатком считается любая ошибка. Если автомобиль пользованный, то согласно практике Верховного суда необходимо исходить из принципа, могут ли возникнут подобные недостатки у подобного, пользованного автомобиля при его обычном использовании. Например, если автомобиль, возраст которого составляет 2 года и имеет маленький пробег, нуждается в серьезном ремонте мотора, то в таком случае, дело, скорее всего, обстоит с недостатком, которые обычно не присутствуют у похожих пользованных автомобилей. Если продавец пользованных автомобилей предлагает гарантию, то в соответствии практикой Верховного суда, покупатель может предполагать, что покупаемый автомобиль был проверен и в порядке с технической точки зрения.
Наличие недостатка сложнее доказать покупателю пользованного автомобиля. Часто спор затрагивает поломку, которую покупатель расценивает как недостаток, а продавец как естественное использование (амортизация) автомобиля. Однозначно невозможно обозначить, какие поломки расцениваются как недостатки, а какие нет, т.к. обстоятельства каждого случая разные. В этой части может помочь инструкция Союза предприятия продажи и обслуживания автомобилей Эстонии (AMTEL) о естественной и неестественной амортизации автомобиля, которая доступна в интернете.
Каков предел терпения
Как правило, существенным недостатком можно считать такие поломки, которые исключают возможность нормального использования автомобиля (поломки мотора, коробки передач, важной электроники, ходовой части и т.д.). Обычно, покупатель должен дать продавцу разумный срок для устранения недостатка. В практике проблемы возникают с вопросом, а каков же предел терпения. Нельзя предполагать, чтоб покупатель смог требовать замены автомобиля на новый в случае ремонта, который длился неделю, в тоже время покупатель не должен терпеть ремонт автомобиля, который длится несколько месяцев. В этом случае необходимо исходить из толкования понятия разумный срок.
Закон не определяет понятия разумного срока для ремонтных работ. Это зависит от серьезности поломки. Чем серьезнее и сложнее недостаток, тем больший срок должен быть дан продавцу для его устранения. К примеру, нельзя предполагать, что продавец сможет устранить серьезную поломку мотора за пару дней, но разумно, что поломка будет устранения за несколько недель.
Существенный недостаток и требование о замене
Представление требования о замене вещи можно рассматривать тогда, когда у автомобиля имеются существенные недостатки в течение длительного периода или когда продавец автомобиля не может устранить недостаток в разумные сроки. Потребитель должен оповестить продавца об обнаружении недостатка не позднее чем в течение 2 месяцев. Для лица, осуществляющего деятельность в хозяйственной и профессиональной сфере, закон не устанавливает конкретного срока, однако разумно, чтобы данный срок не превышал 2 месяцев.
Если Вы отвезли автомобиль в ремонт, то это не означает, что Вы оповестили о недостатке! Покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующим заявлением, желательно в письменной форме.
Если у автомобиля одновременно имеются несколько менее серьезных недостатков или одна и та же поломка повторяется в течение определённого периода, то это также можно расценивать как существенный недостаток.
Невозможно однозначно определить, после которой поломки необходимо начать отсчитывать течение разумного срока. Это зависит от обстоятельств конкретного случая. В судебной практике имеются случаи, когда автомобиль был в гарантийном ремонте в течение 5 месяцев четыре раза. Покупатель представил требование о замене после обнаружения пятой поломки, но т.к. после последнего ремонта прошло 5 месяцев, то суд нашел, что покупатель потерял свое требование на замену.
В заключение. При обнаружении недостатков важно при первой же возможности отвезти автомобиль в ремонт к продавцу, у которого был куплен автомобиль. Обычно требование о замене обосновано лишь тогда, когда автомобиль был полностью уничтожен или недостаток невозможно устранить в результате повторных ремонтов или если ремонт затянулся на очень долгое время. При предъявлении требования о замене нужно считаться со сроком установленным законом, чтобы не упустить свое право на представление требования на замену вещи (автомобиля).
Марко Пильв, адвокат, Адвокатское бюро «Айвар Пильв»
